つれづれ > ルールはできる限り少なく、またシンプルなほうが良い


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(2008/03/19)

 ある方のメルマガで、ジョンソン・エンド・ジョンソンの「タイレノール事件」のことが出ていました。
 論点は、「企業の社会的責任」なのですが、私には別の視点が見えてきました。

 7人が犠牲になるという痛ましい事件(何者かによってシアン化合物が混入されている疑いがある)に対し、ジョンソン・エンド・ジョンソンはすぐに行動を起こし、タイレノールに関する情報公開を行い、対象の全商品の即時自主回収と消費者や医師に対する可能な限りの対応を2ヶ月間にわたって行った結果、2ヵ月後には事件発生前の8割の売上に戻すことができたそうです。
 その当時、この手の問題に関しての危機管理マニュアルはなかったとのこと。あったのはクレドに書いてある、「消費者への責任」を第一にするという信条だったのです。

 大事なのは、マニュアルがあることではなく、ひとり一人の「こころ」の中に「『消費者への責任』が生きているかどうか」だと思います。生きているから全従業員が何の躊躇もなくそのための行動が取れたのではないでしょうか。

 数ある食品の偽装事件、これらの会社にも経営理念やマニュアルはあるに違いありません。でも、全社員に残念ながら伝わっていかなかった。あるいは、経営トップが「そんなことより利益優先だ」という姿勢を見せることで、こころある従業員も仕方なく従っていたのかもしれません。そして勇気ある従業員が内部告発という形で表に出てきたのでしょう。

 皆さんの会社にも経営理念や行動規範があると思います。
 あることが大事なのではなくて、それを日々の行動に活かしているかどうかが大事です。

 「こころ」の中に、会社としての信条、もう少し言い換えれば、ひととしての信条がしっかりと生きていれば細々としたルールは本当は要らないのです。

 細々としたルールは無い方が気持ちよく生きていけます。

 ちょっとレベルの低い話になって申し訳ないのですが・・・。

 うちの会社の喫煙室に「吸殻は吸殻入れに」「マナーを守って喫煙しましょう」というような張り紙がしてあります。それに気がついて吸殻を捨ててくれる人もいますが、なに知らぬ顔で喫煙室をあとにするひともいます。
 張り紙がなければ、灰皿を片付ける人は「いい人」になりますが、片付けない人は「気が利かない人」程度に見られるだけですみます。
 ところが張り紙があると、片付けた人は当たり前のことをしただけで、片付けない人は「悪い人」になるのです。
 細かなルールは「いい人」を減らし、「悪い人」を増やすことになります。

 灰皿の中の灰はそのままで自分が吸ったタバコだけを吸殻入れに入れる「自分はルールを守っている」という人も残念ながらでてきてしまいます。灰が灰皿に残っていると、でかい空気清浄機の風で灰が飛び散り、テーブルの上は灰だらけになってしまいます。吸殻を吸殻入れに入れるというルールでは灰で汚れたテーブルをきれいにすることはできません。
 「あとからきたひとに気持ちよく使っていただく」という気持ちがあれば、灰皿の中を灰も含めて吸殻入れに入れるようになります。ちょっと気が利く人であれば、テーブルに散らかった灰も拭くでしょう。

 ひとり一人がこのような気持ちで生きていければ、いろんな事が解決します。

 みんなが街中でゴミを捨てないようにすれば、清掃費用だって減らせます。落ちているゴミが減れば、捨てる人も少なくなりますし、ちょっとしたゴミであれば拾ってくれる人もでてきます。

 「ゴミが少なくなったら清掃に携わるひとの仕事がなくなる」
とその昔、反論をする人たちがいました。

 そんなことはありません。
 もし同じだけの金額を道路の清掃関係に使うとしても、ゴミを拾うだけで終わっていたことが、街路樹の手入れまでできるようになるでしょう。ガードレールをきれいに保つことだってできるかもしれません。バス停や道端にあるベンチを常にきれいに保つこともできるはずです。
 そこまでやる必要がないのであれば、節約できた費用を市民の役に立つ、別の有意義な仕事に振り分ければいいのです。

 話がえらく飛んでしまいましたが...。

 がんじがらめの細かなルールをつくると人はやる気をなくします。
 自由な環境をつくり、ひとり一人の高いマナーを活かせる環境をつくれば、みんなが気持ちよく暮らせます。

ほぼ日手帳の今日の一言より

ルールとマナー・・・
ほんとうは、僕たち、
マナーでいけると最高なんですよ。
<周防正行さんが『監督と話しました』の中で>


水は低きに流れる
朱に交われば赤くなる

 などということばがあります。でも、高いマナーを保っている環境に、そのマナーを知らない人がひとり入ると、そのうちにその人はそのマナーを身につけるようになります。
 私たちが生まれたときから日本語に囲まれ、世界で一番難しいといわれる日本語を何の苦もなく話せるように。

 ほんとうに大事なのは、ひとり一人の生き方、生きるための信条だと思います。

 ジョンソン・エンド・ジョンソンの人たちは「Our Credo」があることで、少なくとも自分たちがつくって売っている商品が介在することで人が亡くなったということに対し、その会社のメンバーとして、そして人として何をすべきかを理解し考え行動できたのだと思います。

 自衛隊のイージス艦「あたご」の事故。自衛隊ですから最上級の危機管理(回避かな?)マニュアルがあるはずです。でもその意図することを理解していなかったのではないでしょうか(救命ボートを降ろすときに自衛隊員が怪我をしたという報道がありました。あるテレビで、あれは危険な作業なので怪我をしたのは仕方がないような発言がありましたが、そんなところで怪我をしていたのでは助けられる人も助けられなくなります。練習量が足りないのか、気が緩んでいたか...)。命が一番大事であり、それを守るための行動が最優先のはずです。それさえ理解していれば、もっと適切な行動が取れたでしょう。

 細かすぎるマニュアルは、ひとを考えない動物に変えていきます。

 たまたまウチの奥さんに買ってきてといわれた 「イラスト会話ブックJAPAN」(JTBパブリッシング) という本を見ていておもしろいものを見つけました。英語で日本を紹介した本ですが、各セクションの頭に玖保キリコさんのマンガが入っています。横断歩道を渡る際に信号を守りましょうとアメリカ人に説明をするのですが、その対比がおもしろい。

 日本人:「青になったらわたる」
 アメリカ人:「青だからといって、車が来るか来ないかチェックしないでわたるのか?」
 日本人:「ずっと赤だったのでしばらくして壊れているのかなと思ったら、押しボタン式信号だった」
 アメリカ人:「俺なら赤でも自分で判断してわたる」(自分のリスクで)

 これを読むと、日本人は子供みたいだと思いませんか? 世の中のルールをお行儀よく守り、自分で考えたり、判断することすらしない。

 ルールを守るということはすばらしいことです。それを否定するつもりは全くありません。
 ただ、ルールを守ることよりも大事なことも存在します。

 ルールを細かくすればするほど、それが正しいという状況は限られていきます。

 先のイージス艦の事故のとき、海上衝突予防法のルールどおり、右に舵を切りかけたものの、とても間に合わないと左に舵を切りなおして、衝突を免れた漁船がありました。(確か先のテレビの中だったと思いますが)「ルールに違反している。あれをやってはいけない」と言ったひとがいました。私はそのことばが信じられませんでした。その場で説明されていた航跡を考えると右に舵を切ったままだとイージス艦のスピードが速いので必ず衝突します(より正しく言えば、衝突する可能性が限りなく高くなる)。イージス艦がもっと前にルールどおり回避行動に出れば問題はありませんでした。でも優先権がある漁船が(もちろんこちらももっと前に回避行動に出るべきでしたが、ルール上は進路を保持しなければいけません)あの位置まで行ってしまえば、漁船の取るべき行動は、ルールの遵守ではなく、衝突を避けるための=自分の命を守るための行動です。

 その場その場で優先すべきことは変わります。それらを細かく規定するルールなど(おそらく)できません。もしつくれたとしても、それを覚えることは不可能でしょう。
 こういう意味合いからも、ルールは必要最低限にすべきだと思います。そしてもっとも大事なものやこと(この場合は人の命)を明確にしておけばいいのです。すべてのことに優先することを明確にし、それを全員の心の中に活かしておくことが大事なのです。



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