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【好評連載コラム 第八回】 ~クレーマーと呼ばないで~


「最近私がしたクレーム実績」

ここ1、2年くらいで、なんかやたら「クレーム」を行う事が多かったので、
事例を紹介致します。
みんなも納得いかない時ばガンガンクレームしよう!


#>>クレーム1 ディーラでの洗車

これは前のコラムでも書きましたね。
ディーラでサービス洗車(手洗い)してもらったのですが、家に戻ってみたところ、
目に見える洗車傷がかなりありました。
間違い無く洗車コーティング評論家の俺が付けたものではない。

当然クレーム電話。
俺「クレームなんですけど。洗車してもらったんだけど、傷だらけなんだけど。
  絶対俺じゃないんだけど」
担当「お伺いして見させて頂きます」
担当と店長が家に到着
店長「全面磨いて傷を消しますので、ご勘弁下さい」

適当にやられると困るので、クルマのボディにはうるさい私は、
注意点を列記したメモを渡しました。

その後車がきたのですが、ウーン‥まあ傷はなくなってるけどあまり上手い
磨きではない‥
(光りをあててよーく見ると、細かい磨き傷が沢山ある。
多分普通の人は気にしないレベルかもしれないが)

ツー事でいまいち一件落着って気でもなかったのですが、まあ、元よりは
綺麗になったと思うので一件落着。
ちなみにこれ以降、ディーラでのサービス洗車は絶対やらないように
毎回言ってます(もう営業マンも覚えてますが)。


#>>クレーム2 ラーメン屋

ラーメン屋「げんこつ屋」にて。海鮮塩ラーメンが写真で
うまそうだったので注文。

きた。
‥なんか写真とちがくね??ていうか明らかに具少ないんですけど??
こういうもんなの?
食べてたらだんだんいらいらしてきた。え~これ、詐欺でしょう。
JAROものだよ。ダメだ。

食い終わった後、
俺「ちょっと店長呼んで」
店員「どのようなご用件で‥」
俺「この写真見て注文したんだけど、いかとか海老とか全然入ってなかったんだけど」
店員「え?そうなんですか?それはこちらの手違いです、本当は入ってます」
俺「あ、そうなの?」
店員「今回は無料で結構です」

ツウ事で一件落着。
もうけたw


#>>クレーム3 失業手当

うちの奥様、妊娠して仕事やめたので、失業手当をもらってなかった
(就職活動できない為)のですが、
落ち着いたので、手続きをする事になりました。
なお、仕事をやめた直後に、「失業手当の受給申請の期間を延長する」
手続きをしています。

基本的に失業手当は失業後すぐ出るものなので、妊娠等で就職活動ができない
場合は、この手続きをしないと、失業手当をもらいそびれます。
その際、紙で、「2006年8月まで延長」というのをもらいました。

で、子供も産まれ、延長期限も迫ってきたので、4月頃に、受給の手続きを
行おうとしたところ‥あとで奥様に役所から電話がきて、
「手違いで、実は延長期間は6月まででした。なので一か月分くらいしか
出ません。ごめんなさい」
との事。

俺「はあ??」
役所に出向く。
担当「このたびはすみませんでした、では、説明をさせて下さい‥」
俺「夫ですが。説明とかいいから、どうにかしてください。
紙に8月ってしっかり書いてるでしょう。持ってきて。」

担当「少々御待ちください(汗)」
課長登場
課長「検討させて頂きます。また連絡します」

数日後、課長から電話
「当初の予定通り支給させて頂きます。申し訳ありませんでした」

ツウ事で一件落着。
いや~、しっかりやってくださいよお役所!
ていうか今回の件は金額にして30万とか多分そういうレベルの話なので、
かなり怒りました。


#>>クレーム4 ヤフーBB

街頭でよくヤフーBBの売り込みやってますよね。時間あったんで話聞いて、
2ヶ月無料だというので、試しにやってみることにしました。
その際、担当の人から、「使用後一ヶ月ほどしたら、継続の意志を確認する
電話を致します。」という話がありました。
俺は、「このまま連絡無しで、実は自動で本契約になって、後で請求が
くるなんて事ないですよね」と確認しました。
「そんな事は絶対ありません。安心して下さい」との回答。
さらに、「せっかく無料期間なので、オプション色々つけて
試してみましょう」となりました。

ところがその後一ヶ月たっても二ヶ月たっても電話は来ず。
そうこうしてたら、二ヶ月たつ前にインタネットが使えなくなった。
あー無料期間終わったのかな、しかし連絡来ないな、どうなってんだ、
と思ってました
(実際は、なんかわからんけど使えなくなっただけだった事が後日わかる)

その後、なんか手続きの案内がきました。
手違いだろうと思って放置。

その後、まさかの2か月分の請求書がきました。1万5000円!
ふざけんなって事でコールセンターに電話。
俺「(事情を説明)」
女「ヤフーではそういう意志確認は行ってないので、代理店が‥」
俺「代理店だかなんだかしらねーけど約束してんだ、そっちが契約違反してるんだよ。
  実際無料期間以外は使ってないし(使えなくなったからだけど)。
  そっちでもログとか見りゃわかるよ」
女「契約書とか見ましたか?もっと早く言うとか‥」
俺「こっちも忙しいんだ。ていうかそっちが電話するって約束したんだ。
  どうにかすれ!」
女「上の者に確認します。(しばらくして)今回の請求書は破棄してください、
  解約手続きもこちらで行います。すみませんでした」

ツウ事で一件落着。
いや~、ヤフーともあろう企業が適当な事するもんだ!
(ちなみに、裁判でも口約束というのは立派な契約行為として
認められます。確か。)